העולם כבמה
מאת: זאב רוט, מערכת JobCity
יום שני 08 פברואר 2010
רוב העבודות המוצעות לחייל המשוחרר הם בתחום השירות, זאב רוט מציע לנו, איך לעבור את יום העבודה בשלום.
כמעט כל הצעות העבודה המוצעות כיום לחיילים וחיילות משוחררים, גם עבודה מועדפת,עוסקות בתחום של שירות לקוחות. לרוב העיסוק בשירות לקוחות מתחלק לשתיים: שירות טלפוני ושירות פרונטאלי. מבלי להיכנס להגדרת התפקיד של השירות הטלפוני שכן כשמו כן הוא – מענה טלפוני ללקוחות החברה. ברוב המקרים על המועמד להיות אדיב ומנומס אך אין זה חשוב אם הוא מגיע לעבודה לא מגולח או היא מגיעה עם עגיל על הלשון. הייתי רוצה לתת את הדגש על השירות הפרונטאלי קרי פנים מול פנים. זה אותו שירות שאתם מקבלים בחברות התקשורת השונות, במסעדות ומהברמן שלכם (החמודה החייכנית והברמן החתיך). חברת מועדפת,המשמשת כחברת השמה, מקבלת בכל יום דרישות לגיוס עובדים לתחום השירות הפרונטאלי ממגוון גדול ביותר של חברות לדוגמת בתי מלון, עמדות של חברות הסלולאריות, רשתות אופנה, מסעדות ובארים. הדרישות לתפקיד הם מועטות שכן ברוב המקרים אין למועמדים ניסיון מקצועי בתחום העיסוק. אז מה המעסיקים כן מחפשים? שחקנים בהצגה!כן, זה ישמע לכם קצת הזוי אבל בתכ'לס מעסיקים מחפשים מועמדים לתפקיד שיכולים להגיע לעמדה, ללבוש מדים , לענוד תג שם, לחייך ולהגיד "בוקר טוב אדוני, במה אוכל לעזור לך?". בין אם אתם במצב רוח טוב או לא. כאשר שחקן עולה על הבמה לקהל לא אכפת אם הוא רב עם אשתו, הוא במינוס אדיר בבנק או פשוט נמאס לו מההצגה הזו. הוא עולה על הבמה ומשחק.
שנים רבות עסקתי כמנהל משאבי אנוש במלונות והגיעו אלי עובדים בטוענה "אני מרגיש צבוע כשאני מחייך. אני לא אמיתי!". אני מבין, באמת מגלה אהדה למצבכם. אבל זה לא מעניין אותי "האני האמיתי שלך". לא בא לכם? אין לכם מצב רוח? יכול להיות. כולנו בני אדם ונתונים למצבי רוח. אז להלן האפשרויות:
1. אתם מבקשים אישור והולכים הביתה.
2. תשחקו אותה!
תהיו אדיבים, מנומסים, חייכניים, סימפטיים, קשובים ונחמדים ותקבלו את העבודה. ואם אתם לא כאלו אז תשתתפו בהצגה כי העולם במה!
|